5日，揚(yáng)州銀監(jiān)分局局長(zhǎng)張宗政以及市郵儲(chǔ)、招商、農(nóng)行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽12345政府熱線，就消費(fèi)者反映的銀行服務(wù)、企業(yè)貸款難等問題，聽取市民意見，接受聽眾咨詢和投訴。
市民：我是一名退休職工，目前有一套老房子，最近想給將要結(jié)婚的兒子再買個(gè)房，但首付款有點(diǎn)不夠，我想用原來的房屋抵押貸款，這筆貸款能不能用來作首付？
答：目前對(duì)于房屋抵押貸款，銀行對(duì)貸款的用途是有一些要求的，如果裝修、買車、出國留學(xué)等用途，都是可以的，但如果貸款是用來再去買房，目前一般來說原則上是不允許的。這一方面是控制風(fēng)險(xiǎn)的需要，另一方面也是樓市調(diào)控政策的需要。
市民：我的岳父在銀行有筆存款，但前段時(shí)間突然死亡，家人拿著存單和身份證去取款，銀行卻不肯受理。像這種事情，銀行是不是應(yīng)該特事特辦？
答：這個(gè)問題，近幾年很多地方都出現(xiàn)過，確實(shí)是比較麻煩。但是站在銀行的角度，我們也需要去規(guī)避一些可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，比如死者可能會(huì)有幾個(gè)遺產(chǎn)繼承人，如果銀行把錢給了其中一個(gè)，就可能造成遺產(chǎn)糾紛，所以這種情況，根據(jù)規(guī)定還是需要去公證部門作個(gè)公證，才能支取。事實(shí)上，為了方便一些特殊的客戶群體，市銀監(jiān)部門不久前發(fā)起了“普惠金融，關(guān)愛同行”的活動(dòng)，對(duì)于一些因病、殘無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊困難客戶，可申請(qǐng)讓銀行人員上門辦理。
